JAKARTA, CITRAINDONESIA.COM- Penumpang British Airways (BA), maskapai Inggris, ini telah menyatakan kemarahan mereka karena tidak dapat menghubungi maskapai setelah kebingungan tentang penerbangan yang dibatalkan.
Pilot BA dijadwalkan mogok pada 9, 10 dan 27 September – tetapi BA juga mengatakan kepada pelanggan dengan tiket yang dipesan pada hari-hari lain bahwa penerbangan mereka dibatalkan.
Perusahaan itu mengakui pada hari Sabtu lalu (24/8/2019) bahwa telah mengatakan kepada beberapa penumpang, secara tidak sengaja, untuk memesan ulang atau mendapatkan pengembalian uang.
Dikatakan mereka yang memesan penerbangan lain dapat mengklaim biaya tambahan kembali.
Namun maskapai itu, belum mengomentari berapa banyak pelanggan yang terpengaruh, atau alasan kesalahan tersebut.
BA mengatakan menerima hampir 40.000 panggilan dalam 24 jam pertama dan bekerja sepanjang waktu untuk membantu memperbaiki masalah orang.
Setelah awalnya mengirim satu email yang menginformasikan pelanggan tentang pembatalan – memberitahu mereka untuk memesan ulang atau meminta pengembalian uang – BA kemudian mengirim email kedua ke beberapa orang yang mengatakan penerbangan asli mereka akan berjalan sesuai rencana.
Tetapi dalam email kedua, penumpang tidak diberi tautan untuk secara otomatis memesan ulang ke penerbangan asli mereka, yang berarti mereka harus menghubungi BA secara langsung. (oca/@cicom9)
