JAKARTA, CITRAINDONESIA.ID- TransPennine Express diskon harga tiket kepada pemegang tiket musiman terkait kenaikan tarif tahunan setelah gangguan pada layanan kereta api itu.
Direktur pelaksana perusahaan, Leo Goodwin, mengatakan kinerja perusahaan “tidak maksimal”.
Departemen Transportasi mengatakan kinerja perusahaan kereta api dalam beberapa pekan terakhir telah “benar-benar tidak dapat diterima”.
Pembatalan rute di timur laut Inggris akan berlanjut hingga akhir Januari, kata perusahaan itu.
Perusahaan telah mencoba memperkenalkan kereta baru dan menerapkan pelatihan staf, tetapi menyalahkan keterlambatan ini pada masalah pemeliharaan dan infrastruktur.
Sejumlah kereta api antara Leeds dan Edinburgh, berhenti di Chester-le-Street, Durham, Darlington, Morpeth, dan Newcastle, telah terputus.
TransPennine Express mengatakan pada hari Senin bahwa pelanggan yang memegang tiket musiman antara 1 Oktober dan 31 Desember 2019 “akan memenuhi syarat untuk potongan harga 3%, yang akan lebih dari menutupi kenaikan rata-rata 2,8% pada tarif yang diatur”.
Goodwin mengatakan: “Kami tahu bahwa kinerja kami tidak mencapai nol pada akhir tahun lalu dan untuk ini, kami benar-benar meminta maaf. Kami telah mengalami sejumlah masalah setelah pengenalan kereta baru kami, yang mengakibatkan gangguan pada jumlah pelanggan kami bepergian bersama kami.
“Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kami karena terus melakukan perjalanan dengan kami dan itu benar bahwa kami memberikan kompensasi kepada mereka untuk gangguan baru-baru ini.”jelasnya. (bbc/caca)
