Home Breaking News Dihimbau Menyapa Konsumen Jangan Hanya Saat Momen Harpelnas

Dihimbau Menyapa Konsumen Jangan Hanya Saat Momen Harpelnas

189
Dihimbau Menyapa Konsumen Jangan Saat Momen Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas). (Foto: marketing)

JAKARTA, CITRAINDONESIA.COM- Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menghimbau kepada pelaku usaha/produsen, jangan menjadikan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) sekedar seremonial saja.

YLKI mengapresiasi Harpelnas dan juga upaya produsen/pelaku usaha untuk menyapa konsumennya. Namun YLKI menghimbau upaya menyapa konsumen jangan hanya saat momen Harpelnas saja. Pelaku usaha/produsen seharusnya menyapa konsumennya setiap saat. Jangan jadikan momen Harpelnas sebagai acara seremonial ,” ujar Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi di Jakarta, Senin (4/9/2017).

Seperti diketahui, 4 September 2017 ditetapkan menjadi Harpelnas. Dalam rangka menyambut Harpelnas tersebut banyak pelaku usaha/produsen menyapa konsumennya/pelanggannya dengan berbagai cara, seperti memberikan diskon, tarif promo, atau event yang lain.

Dan yang lebih penting dari itu adalah:

1. YLKI mendorong semua pelaku usaha untuk melakukan edukasi secara sistematis dan kontinyu terkait hak-hak dan kewajiban pelanggan sebagai konsumen. Sehingga pelanggan/konsumen bisa lebih cerdas dan berdaya dalam menggunakan produk barang/jasanya;

2. Agar pelaku usaha/produsen tidak gampang “merah telinganya” saat dikritik konsumennya terkait janji pelayanan dan kualitas produknya. Kritik konsumen seharusnya menjadi _feed back_ dan “vitamin” bagi pelaku usaha untuk meningkatkan performa pelayanan secara keseluruhan.

3. Yang ironis justru saat ini pelaku usaha terkesan defensif jika dikritik konsumen dan melakukan upaya pelaporan pidana kepada konsumennya. Ini jelas fenomena yang sangat kontra produktif dengan Harpelnas, dan merupakan pembungkaman terhadap hak-hak pelanggan.

(pemi)

Komentar

Komentar